O prefeito Sandro Mabel lançou, nesta quarta-feira (15/4), a plataforma e-Resolve (eresolve.goiania.go.gov.br), um portal de serviços digitais que reúne, em um só ambiente, a solução para demandas de cidadãos, empresas e servidores municipais e que permitirá uma Prefeitura 100% digital. A proposta é simplificar o acesso a informações, serviços, protocolos, licenças, taxas e demais procedimentos que atualmente se encontram distribuídos entre diferentes áreas da administração, promovendo mais integração, agilidade e eficiência no atendimento público municipal.
“Nós temos uma reclamação muito grande, que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Tudo tinha que ir ao Paço, fazer processo de papel, uma demora grande para coisas simples, que poderiam ser resolvidas de casa. Então, desenvolvemos o e-Resolve que é exatamente isso, uma plataforma onde as pessoas vão encontrar tudo. Ela já está no ar e começa com cerca de 50 serviços, mas todo dia, toda semana, estaremos incorporando novas opções”, explicou Mabel. “É a prefeitura no bolso do cidadão”, completou o prefeito, ao destacar uma agenda de inovação voltada a facilitar o acesso aos serviços públicos com eficiência e transparência, sem a necessidade de deslocamentos.
Segundo o secretário municipal de Inovação e Transformação Digital, Fábio Christino, o e-Resolve representa uma revolução e posiciona Goiânia como pioneira na desburocratização na relação entre cidadão e poder público. “Hoje, as pessoas precisam percorrer diversas secretarias e interagir com vários atendentes para concluir uma única demanda. É realmente travar uma luta para ser atendido. Esse processo é lento, complexo, desgastante e sem previsibilidade ou transparência. Com o e-Resolve, essa realidade muda e o cidadão passa a resolver tudo de forma rápida, eficiente e com total visibilidade do andamento do seu processo em um único local”, destaca.
A plataforma funcionará como um canal centralizado e integrado de atendimento ao cidadão, oferecendo múltiplas formas de autenticação, incluindo a senha do Gov.br, com identificação automática do perfil do usuário. A partir desse reconhecimento, o sistema apresentará, de forma inteligente, os serviços compatíveis com o cadastro do usuário, eliminando a necessidade de novos logins ou navegação entre diferentes ambientes. Essa mesma lógica se aplica às empresas vinculadas ao CPF do cidadão, que serão exibidas de forma consolidada em uma única interface.
Além disso, a plataforma permitirá a personalização da experiência, possibilitando ao usuário destacar e acessar com mais facilidade os serviços de maior interesse, tornando o atendimento mais ágil, intuitivo e orientado às suas necessidades. Entre os serviços previstos estão consultas imobiliárias, emissão de boletos, acompanhamento de protocolos e processos de licenciamento. A plataforma também concentrará demandas como alvarás, autorizações e procedimentos relacionados a atividades empresariais e à realização de eventos, reduzindo etapas, eliminando retrabalho e tornando os fluxos mais ágeis e eficientes.
