Governo de Goiás lança canal de atendimento pelo WhatsApp para emissão de documentos e acesso a serviços públicos
Novo canal reúne cinco serviços públicos, utiliza inteligência artificial para agilizar o atendimento e permite que o cidadão resolva grande parte das solicitações sem sair do aplicativo
O Governo de Goiás apresentou, nesta terça-feira (4), um novo canal de atendimento ao cidadão pelo WhatsApp. Os secretários de Estado da Administração, Francisco Sérvulo, e de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Frederico, lançaram a ferramenta no Hub Goiás. A iniciativa amplia a oferta de serviços digitais, facilita o acesso da população e reduz a necessidade de atendimento presencial.
Primeiros serviços disponíveis
Nesta primeira etapa, o canal oferece cinco serviços. O cidadão pode renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e obter informações sobre outros serviços com auxílio de inteligência artificial. Além disso, a plataforma integra sistemas de diferentes órgãos estaduais e identifica automaticamente a solicitação do usuário. Assim, sempre que possível, todo o atendimento acontece dentro do próprio WhatsApp. Entretanto, quando o serviço exigir coleta biométrica, exames médicos ou retirada de documentos, o sistema orienta o cidadão, realiza o agendamento e acompanha cada etapa da solicitação.
Entre as principais novidades está a renovação da CNH. O cidadão inicia o pedido pelo WhatsApp e faz a autenticação pelo Gov.br. Em seguida, a plataforma verifica automaticamente se o motorista se enquadra na renovação automática ou na renovação padrão. Caso sejam necessários exames médicos, psicológicos ou atualização biométrica, o condutor realiza apenas essas etapas presencialmente. Depois, acompanha todo o processo pelo aplicativo. O serviço atende motoristas com CNH vencida ou próxima do vencimento que cumpram os critérios do Detran-GO.
Da mesma forma, o canal permite solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional. O serviço atende cidadãos com mais de 16 anos que realizaram a coleta biométrica em Goiás nos últimos cinco anos. Além disso, o usuário precisa manter o CPF vinculado ao documento, não pode ter alterado os dados pessoais e não deve apresentar pendências cadastrais ou restrições biométricas. Nesses casos, o sistema utiliza os dados já cadastrados e dispensa uma nova coleta biométrica.
Secretários destacam benefícios
Durante o lançamento, Francisco Sérvulo afirmou que o Estado priorizou a CNH e a CIN por concentrarem a maior demanda dos serviços públicos. Segundo ele, o governo emite quase 100 mil carteiras de identidade e mais de 45 mil CNHs por mês. “Ao facilitar o acesso a esses serviços, o Estado atende melhor o cidadão”, destacou.
Em seguida, José Frederico ressaltou que a ferramenta aproxima o cidadão dos serviços públicos. Além disso, segundo o secretário, a iniciativa reduz filas e deslocamentos. “Quase todos têm acesso ao celular e ao WhatsApp, então, a ideia é facilitar a vida do cidadão, que poderá ter nas mãos um serviço rápido, digital e seguro”, afirmou.
Como acessar
Por fim, o cidadão pode utilizar o novo canal adicionando o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do WhatsApp. Depois, basta iniciar uma conversa para acessar os serviços disponíveis.
